안녕하세요 안산문화재단 고객지원팀입니다.

먼저, 자녀분의 행사 참석을 위해 안산문화예술의전당에 방문한 소중한 시간을 불편하게 만들어드려 사과의 말씀을 드립니다.

현재 공연장 입장연령은 대관승인서 내 대관사용 조건사항에 언급된 내용에 따라 공연 주최 측에서 24개월 이상에서 자유롭게 설정하여 관객분들께 사전 공지를 하고 있습니다. 당일 행사는 24개월 이상의 아동만 입장이 가능하였고, 이 부분은 ‘동행’행사 주최 측과도 협의된 내용이었습니다. 하지만 공연 정보지 및 포스터, 출연자 공지사항 등에 사전고지가 원활히 진행되지 못한 것 같습니다.

**대관승인서 내 대관사용 조건사항 6조: 대관자가 초대권 및 입장권을 직접 제작하는 경우에는 규칙이 정한 바에 따라 초대권의 매수와 사용에 따른 사전 협의가 이루어져야하며, 재단이사장의 검인을 받아 사용, 배포할 수 있습니다. 재단의 이미지와 원활한 매표관리 및 정산을 위하여 좌석권은 인터파크 전산티켓을 활용합니다. (인터파크 티켓담당 031-481-4096). 재단 내 모든 공연장은 1인1좌석제로 운영되고 있습니다. 또한, 24개월 미만의 영아는 입장할 수 없으며 동반입장도 불가하오니 입장권 판매 시 유의하시기 바랍니다.

당일 ‘동행’행사의 공연 러닝타임이 총 660분으로 굉장히 길게 진행되었고, 현장에 24개월 미만의 다른 영아들도 있었기 때문에 형평성을 지키고자 재차 입장이 어렵다는 말씀을 드렸습니다. 하지만 고객님께서 이해하시도록 충분한 안내를 드리지 못하였고, 그 부분이 많이 속상하셨을 것으로 생각됩니다. 자녀분의 공연을 보기위해 주말에 시간을 내어 방문하셨을 부모님의 마음을 헤아리지 못하고 소중한 시간을 불편하게 보내신 것에 대해 다시 한 번 사과드립니다.

고객님께서 보내주신 말씀에 따라 앞으로는 입장연령 등 공연정보가 사전에 적극적으로 안내가 될 수 있도록 공연 단체와 재단 측에서 노력하겠으며, 공연 진행을 담당하는 하우스매니저 또한 관객분과의 대화 및 문제 해결에 있어서 조금 더 긍정적으로 소통할 수 있도록 조치하겠습니다.

다시 한 번 입장 연령을 포함한 공연의 상세 정보가 충분히 전달되지 않은 부분과 당일 입장연령이 제한되는 것에 대해 충분하게, 적극적으로 안내를 드리지 못한 부분에 사과드리며 다음 방문 시에는 즐겁게 공연을 관람하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

더불어, 공연 주최 측인 안산시학원연합회의 답변입니다.

금번 안산시 교육축제 '동행' 학생 영어말하기 대회 이전, 안산문화예술의전당과 학원연합회 관계자들이 참석한 스탭회의 당시, 공연장 하우스매니저를 통해 대회장(달맞이극장)의 24개월 미만 영유아 입장 제한에 대한 사항을 협의하였으며, 대회 당일에 사회자의 관객 안내 멘트를 통해 해당 내용을 안내해 드렸으나 충분치 않았습니다.

이와 함께 현장에서도, 주최측에서 즉시 매끄럽게 안내되지 못한 부분이 있어 이에 대해 사과 드립니다.

무대에 선 자녀분들의 모습을 담고 싶은 학부모님들의 마음을 일일이 충분히 대응해드리지 못한 점 사과드리며, 

향후에는 미리 관람 수칙을 비롯한 안내사항들을 사전에 공지드릴 수 있도록 하겠습니다.