저희 안산문화재단 클래식 공연에 찾아주심에 깊은 감사를 드립니다. 질문주신 이번 노부스콰르텟 클래식 공연 지연입장은 공연 사전에 공연기획사, 기획자를 비롯한 관련 스텝들의 사전회의시 협의한바와 같이 1번째 곡인 브리톤의 현악사중주를 위한 세 개의 디베르티멘토의 연주 12분이 끝난후 입장이 가능함을 파악하여 안내원인 어셔들에게 공연직전 숙지하여 공연을 시작하였습니다. 의견중 관객님의 입장시 착석의 위치의 결정은 당일 공연장 현장 상황에 따라 조금씩 변동될 수 있음을 말씀드립니다. 그 이유는 착석가능한 좌석의 결정은 공연의 종류등 다수의 다양한 경우가 있으나, 클래식 공연은 공연이 시작되면, 안내 가능한 좌석에 착석하셨다가, 인터미션중 본인좌석을 찾는 경우가 대부분의 경우이며, 좌석매진 혹은 공연 전 관객이 거의 착석하여 1, 2층 객석 뒤편에 빈좌석이 없고, 관객이 극소수일 경우는 부득불, 본인 좌석으로의 안내를 도모하는 경우도 발생하나 현장상황에 따른 관람의 최적화를 위한 최소한의 무리를 가지고 착석 위치를 도모해야하기 때문입니다. 지난 노부스콰르텟 공연 1층 좌석은 조각 2자리를 제외하고 모두 매진되었던 공연으로, 공연 시작전 착석하신 많은 관객으로, 1층에 빈 좌석은 거의 없었고 객석 앞열중 띄엄띄엄 있었습니다. 공연이 시작되고 지연입장객은 게이트별 약12분정도, 총20명 이상으로 1층 뒷부분 빈좌석이 거의 없는 상황이되어 지연입장객은 1층으로의 착석은 어려운 상황이 되었습니다. 그날 노부스콰르텟 공연에 빈 좌석이 조금 여유롭게 있거나, 지연 입장하실 관객이 소수였다면 1층 빈 좌석으로 착석이 가능하셨을 수 있었습니다만, 그렇지 않았기에 2층으로 입장을 유도하고 착석을 도모하게 되었습니다. 지연입장객 분들의 안내가 이루어져 거의 2층으로 올라가셨고 고객님께 2층으로의 착석에 대한 이유를 말씀드리는 과정에서 무슨이유로 2층에 착석을 해야하는지에 대한 다양한 상황과 안내가 이루어지지 못했던점 담당자로서 죄송하오며, 사과를 드립니다. 기획사의 유도는 잘못된 표현으로 단지 한가지인 기획사요청이 아닌 고객님이 오신 그공연 1층 좌석매진과 1층 뒷부분에는 착석하실 좌석이 없었던 관계로, 기획사가 우려했던바와 같이 현악4중주 공연은 집중을 요하는 관람인만큼 관객들에게 객석의 최적화를 드리기위해, 무대 앞열로의 진입과 오신 많은 분들의 1층 좌석으로의 착석은 불가하였습니다. 질문주신 2층으로의 입장을 도모하는 경우의 운영은 지연입장객이 1층 로비에 도착하시면 일행별 고객님께 2층으로의 입장해야하는 이유를 말씀드리며, 1층 안내원이 2층 게이트 담당 안내원에게 2층으로의 손님 일행이 몇 분이 올라가고 계심을 무전하여 수신무전을 확인하고 수신이없는 경우 재 무전을하여 확인을 받고 있으며, 상황파악과 입장시점의 빠른 안내를 도모하고 있습니다. 2층객석 담당은 게이트에 나오기전에 이미 2층으로 몇분의 손님이 지속적으로 올라와 계심을 듣고 있었으며, 2층 게이트로 나와서 지연입장객의 일행별 인원수가 다르므로 객석의 빈 좌석에 붙은 자리로 일행별 착석을 도모하기 위한 파악의 소요시간과 자리가 떨어져 착석될 경우 손님에게 다시 재 안내가 필요합니다. 중간문이 닫힘 확인에 대한 의견은 문 닫힘이 확인이 필요 없는 경우와 필요한 경우가 있습니다. 소수의 입장객 또는 재 입장시는 사용 중인 게이트별로 안내 어셔가 그 장소에 문을 관리할 수 있는 상황으로 문 닫힘이 필요 없습니다. 그러나, 고객님이 지연입장으로 입장하는 다수의 지연관객 안내 순간에는 관객분들의 착석 안내로 객석안내원이 중간문 앞쪽에서 10분 이상의 지연입장객을 안내하고 있어 마지막에 서신 입장 관객을 문쪽안으로 하여 바깥문이 완전히 닫힘을 도모하지요 이유는 두쪽중 어느 한쪽문이 완전히 닫히지 않을 경우 중간게이트, 로비의 소음과 불빛이 조용한 객석에 들어가 공연관람에 영향을 미치고 감흥이 깨지지 않도록 하기 때문입니다. 지연입장의 손님을 위하여 늦게 도착하신 안타까운 상황의 손님들을 위해 통상 지휘자가 나오기 전까지 최선으로 입장을 도와드리고 있습니다만, 클래식공연은 다른 어떤 공연보다도 입장을 안내하는 그 순간은 물론 진행으로 인한 무전의 작은 벨소리, 발소리, 스텝들의 대화, 움직임까지도 세심하게 신경을 써서 유쾌하고 흡족한 관람이 되도록 최선의 노력을 기울입니다. 저희극장 안산에 클래식의 관람이 더욱 흡족하시도록 준비된 마음으로 미리오셔서 공연을 기다리는 분들께도 연주자들이 나오신 상태에는 입장을 끊고 하우스가 정리되어 공연 시작 시간이 계속 지연되지 않도록 도모함도 있으니 여러모로 고객님의 많은 이해 바라오며, 다시한번 저희 안산문화재단에 고객님의 클래식공연에 아낌없는 관심과 성원에 깊은 양해를 바랍니다. 감사합니다.